Mehr Kundenanfragen durch einen digitalen Anfrageprozess

Eine Website sollte nicht nur gut aussehen

Eine moderne Website kann einen guten ersten Eindruck erzeugen. Noch wertvoller wird sie jedoch, wenn sie Interessenten aktiv dabei hilft, zu Kunden zu werden.

Genau hier kommt ein digitaler Anfrageprozess ins Spiel.

Viele Unternehmenswebsites enden noch immer mit einer Telefonnummer und einer E-Mail-Adresse. Der Kunde muss selbst überlegen, welche Informationen benötigt werden und wie er sein Anliegen formuliert.

Das erzeugt unnötige Hürden.

Mach es deinem Kunden so einfach wie möglich

Stell dir einen Interessenten vor, der abends auf dem Sofa nach einem Handwerker sucht.

Er möchte möglicherweise nicht sofort anrufen. Eine E-Mail mit allen relevanten Informationen zu schreiben ist ebenfalls aufwendig.

Findet er stattdessen auf der Website eine einfache Möglichkeit, seine Anfrage direkt abzugeben, sinkt die Hürde deutlich.

Je nach Unternehmen können beispielsweise abgefragt werden:

• gewünschte Leistung

• Ort des Projekts

• ungefährer Zeitraum

• Kontaktdaten

• Beschreibung des Vorhabens

• Bilder oder weitere Informationen

Der Betrieb erhält dadurch direkt eine strukturiertere Anfrage und der Interessent muss nicht lange überlegen, welche Informationen benötigt werden.

Aus einer Website wird ein Vertriebsmitarbeiter

Eine gute Website arbeitet nicht nur während deiner Öffnungszeiten.

Interessenten können sich informieren und Anfragen absenden, während du auf einer Baustelle bist, mit einem Kunden sprichst oder längst Feierabend hast.

Damit wird die Website von einer reinen Unternehmenspräsentation zu einem digitalen Vertriebswerkzeug.

Weniger Rückfragen und bessere Anfragen

Ein strukturierter Anfrageprozess hat noch einen weiteren Vorteil.

Du kannst bereits vor dem ersten Gespräch Informationen erhalten, die du zur Einschätzung des Projekts benötigst.

Dadurch lassen sich Anfragen besser vorbereiten und teilweise auch schneller qualifizieren.

Das spart nicht nur dem Interessenten Zeit, sondern auch deinem Unternehmen.

Entscheidend ist Einfachheit

Dabei gilt: Je komplizierter ein Anfrageformular wird, desto eher kann ein Interessent abbrechen.

Ein guter Anfrageprozess sollte deshalb nur Informationen verlangen, die tatsächlich benötigt werden.

Klare Fragen, verständliche Auswahlmöglichkeiten und eine gute Darstellung auf dem Smartphone sind entscheidend.

Fazit

Eine professionelle Website sollte nicht nur Besucher informieren.

Sie sollte Interessenten einen möglichst einfachen Weg bieten, den nächsten Schritt zu machen.

Ein gut aufgebauter digitaler Anfrageprozess kann deshalb ein wichtiger Bestandteil moderner Kundengewinnung sein.

Mit Starter-Shops kann deine neue Website nicht nur moderner aussehen, sondern auch einen klaren Weg von der ersten Information bis zur konkreten Anfrage schaffen.